Bize ulaşın: support@brimminteractive.com — iş günlerinde genellikle 2 iş günü içinde yanıt veririz.
Hesabınızla ilgili bir konuda yazıyorsanız hesabınızı bulabilmemiz için şunları ekleyin:
oyundaki takma adınız,
giriş yönteminiz (Apple, Google veya e-posta) ve mümkünse oyunda kayıtlı e-posta adresinizden yazın,
cihazınız ve işletim sistemi sürümü (ör. iPhone 13, iOS 18),
sorunun ne zaman olduğu ve varsa ekran görüntüsü.
Telefonumu değiştirdim / uygulamayı silip yükledim. İlerlememi nasıl geri alırım? Daha önce kullandığınız aynı Apple veya Google hesabıyla giriş yapın; ilerlemeniz sunucuda durur. Misafir olarak oynadıysanız ilerleme yalnızca o cihazda tutulur ve geri alınamaz.
Apple/Google hesabıma erişimi kaybedersem? Ayarlar → Hesap'tan ikinci bir giriş yöntemi bağlarsanız hesabınıza onunla girebilirsiniz. Tek giriş yönteminize erişiminizi kaybettiyseniz bize yazın; hesabın size ait olduğunu doğrulayabildiğimiz ölçüde yardımcı oluruz.
Satın aldığım ürün veya para birimi hesabıma gelmedi. Uygulamayı kapatıp açın ve aynı hesapla giriş yaptığınızdan emin olun. Hâlâ yoksa mağaza makbuzunuzla (Apple'da sipariş numarası, Google Play'de GPA. ile başlayan sipariş numarası) bize yazın.
İade istiyorum. Ödemeleri Apple ve Google aldığı için iadeler onların sürecinden yapılır: Apple — Sorun bildir · Google Play — İade talebi.
Maç sırasında bağlantım koptu. Uygulamayı yeniden açtığınızda maça geri dönersiniz. Bağlantınız koptuğunda maç 30 saniye bekler; bu sürede dönmezseniz maçı kaybedersiniz. İki oyuncu da dönmezse maç geçersiz sayılır. Sunucu kaynaklı bir sorun yaşadığınızı düşünüyorsanız maçın saatini belirterek bize yazın.
Rakibim yapay zekâ olabilir mi? Evet. Rakip bulunamadığında veya bekleme süresini kısaltmak için, dereceli maçlar dahil bazı maçlarda rakibiniz yapay zekâ kontrollü olabilir ve bu maç sırasında ayrıca belirtilmeyebilir. Yapay zekâ rakipler lig sıralamasında da yer alabilir. Gizli elinizi görmez ve aynı kurallarla oynar. Ayrıntı: Kullanım Şartları §8.
Hile yapan veya uygunsuz takma adı olan bir oyuncu gördüm. Rakibin takma adını, maçın tarih ve saatini bize iletin. Bildirimleri gizli tutarız.
Hesabıma yaptırım uygulandı, itiraz etmek istiyorum. Takma adınızla bize yazın; itirazlar bir insan tarafından incelenir.
Bildirimleri nasıl kapatırım? Oyunda Ayarlar → Bildirimler, ya da cihazınızın ayarlarından.
Reklam kişiselleştirmesini nasıl kapatırım? iOS: Ayarlar → Gizlilik ve Güvenlik → İzleme. Android: Ayarlar → Google → Reklamlar. AB/AEA'da oyundaki Ayarlar → Reklam gizlilik ayarları.
Ayarlar → Hesabı sil → onaylayın. Hesabınız hemen kapatılır ve 30 gün sonra kalıcı olarak silinir. Bu süre içinde tekrar giriş yaparsanız silme talebiniz iptal edilir.
Uygulamaya erişiminiz yoksa:
Silme talebi gönder bağlantısına dokunun. E-posta uygulamanız alıcısı ve konusu hazır şekilde açılır. Bağlantı açılmazsa support@brimminteractive.com adresine "Hesap silme talebi" konulu bir e-posta yazın.
E-postaya takma adınızı ve giriş yönteminizi (Apple / Google / e-posta) ekleyin. Mümkünse oyunda kayıtlı e-posta adresinizden gönderin.
Size, oyunda kayıtlı e-posta adresinize bir onay e-postası göndeririz. Apple ile "E-postamı gizle" seçeneğiyle girdiyseniz bu e-posta Apple üzerinden normal kutunuza gelir. Onay e-postasını yanıtlayın.
Onayınızı aldıktan sonra talebinizi 7 gün içinde işleme alırız; uygulamadaki silme ile aynı şekilde hesabınız 30 gün sonra kalıcı olarak silinir. Onay e-postası, talebin hesabın sahibinden geldiğinden emin olmamızı sağlar; yanıt gelmezse hesap silinmez.
Silinen veriler: hesabınız, profiliniz, takma adınız, envanteriniz, oyun içi bakiyeleriniz, bildirim anahtarlarınız. Saklanan veriler: maç kayıtları anonimleştirilerek (rakiplerinizin maç geçmişi için); satın alma kayıtları vergi mevzuatı gereği kural olarak 5 yıl, kimliğinizle bağı koparılarak. Satın alınmış oyun içi para birimi ve ürünler iade edilmez. Ayrıntı: Gizlilik Politikası.
Gizlilik Politikası · KVKK Aydınlatma Metni · Kullanım Şartları
Saniye Yıldız (Brimm Interactive) · Zuhuratbaba Mahallesi, Demirkapı Caddesi, Mermer Apartmanı No: 9 Daire: 10, Bakırköy / İstanbul, Türkiye